Como acompanhar o agente trabalhando e assumir a tela

Objetivo: ver o que o agente está fazendo e, quando ele precisar de você, assumir a tela para concluir a etapa.

Em Ver o computador você acompanha o agente trabalhando. Com Assumir a tela você toma o controle quando precisar, por exemplo no login ou para digitar um código recebido por SMS. Atualizado em 09/11/2026.

Passo a passo: acompanhar

1. Abra a tarefa do agente. (Onde fica o botão Ver o computador: a confirmar.)
2. Escolha Ver o computador. Você vê a tela do agente em tempo real; só observa.

Passo a passo: assumir a tela

1. Com a tela do agente aberta, escolha Assumir a tela. Você passa a controlar; o agente espera.
2. Faça o que for preciso: entrar no sistema ou digitar o código de SMS.
3. Quando terminar, devolva o controle ao agente. (Nome do botão e como o agente retoma: a confirmar.)

Cuidados

• Digite senhas só na tela do próprio sistema. Se o acesso for recorrente, guarde no Cofre de credenciais.
• Se o agente não puder continuar, ele avisa. (Como o aviso aparece: a confirmar.)

E se der errado?

• A tela não carrega: atualize a página. Persistindo, abra um chamado: Central de ajuda e chamados.
• O código de SMS não chegou: peça um novo no próprio sistema.
• Assumi sem querer: devolva o controle ao agente.

Perguntas frequentes

O agente continua depois que eu assumo?

Ele espera você devolver o controle. (Confirmar.)

Quem pode assumir a tela?

A confirmar.

Prints das telas: em preparação.