Central de ajuda e chamados

Neste material, a central de ajuda é composta por duas coisas: esta documentação e os chamados. Se a resposta não estiver aqui, abra um chamado. Ele chega à equipe de suporte da ApiceSoft e fica registrado com o histórico da conversa.

Abrir um chamado

1. Entre no Painel do Escritório (qualquer papel pode abrir chamado).
2. Abra a área de suporte e escolha novo chamado.
3. Preencha o assunto e descreva o problema no texto. Opcional: categoria e prioridade de 1 (urgente) a 5. Se não escolher, vale 3.
4. Envie.

Um bom chamado diz: o que você tentou fazer, o que apareceu na tela (copie a mensagem), em qual empresa ou tarefa e a que horas. Nunca envie senhas.

Acompanhar

• Todos do seu escritório veem a lista de chamados do escritório, com assunto, estado e data da última atualização.
• Quando a ApiceSoft responde, você recebe uma notificação no painel: "Resposta no chamado #N".
• Abra o chamado para ler a conversa e responder. Se estava "aguardando você" ou "resolvido", responder o reabre.

Anotações internas da equipe da ApiceSoft não aparecem para o escritório.

Estados do chamado

Estado	Significa
Aberto	A ApiceSoft ainda vai responder.
Aguardando cliente	A ApiceSoft respondeu e espera uma resposta sua.
Resolvido	Encerrado. Pode ser reaberto respondendo.

Prazo de resposta

Não há prazo de resposta definido nesta documentação, e ela não promete um. Se não conseguir entrar no painel, use o e-mail abaixo.

Outros canais

• E-mail: contato@apicesoft.com.br (também indicado na tela de entrada).
• Estado dos serviços: status.apicesoft.com.br.
• Sugestões de melhoria: a área Ideias do painel, onde cada pessoa pode propor e votar (5 votos por pessoa).

A confirmar: prazo de suporte (dono: Luis / sucesso-cliente, a definir); o nome exato do menu de suporte e das categorias de chamado (Tech Lead). Não há página "apicesoft.com.br/ajuda" confirmada: não use esse endereço.