Perguntas frequentes

Acesso

Esqueci a minha senha. E agora?

Não há recuperação automática. Peça a um gestor do seu escritório que reenvie o e-mail de acesso, que traz um novo link para criar a senha. Se quem esqueceu é o gestor (ou o único gestor), escreva para contato@apicesoft.com.br informando o nome do escritório e o e-mail de login; o prazo de resposta não está definido. Nunca escreva a senha na mensagem. Veja Esqueci ou quero trocar a senha.

Posso trocar a senha estando logado?

Não encontramos essa opção na plataforma. Use o caminho da pergunta anterior; se não resolver, abra um chamado.

O link para criar a senha não funciona.

Ele vale 72 horas e só funciona uma vez. Peça a um gestor um novo e-mail de acesso. Veja Como o escritório entra.

Meu acesso ficou bloqueado.

Depois de várias tentativas erradas, o acesso é bloqueado por um tempo (a tela informa). Espere e tente de novo.

Posso mudar o meu e-mail de login?

Não pelo perfil. Abra um chamado e peça a troca à ApiceSoft.

Equipe

Qual a diferença entre gestor e cliente?

O gestor aprova ou recusa pedidos dos agentes, cadastra pessoas e empresas e pausa agentes. O cliente (usuário comum) acompanha, pede tarefas e abre chamados. Veja Como o escritório entra.

Como dou acesso a uma pessoa nova?

Dois caminhos: você cadastra (a pessoa recebe o e-mail de acesso) ou a ApiceSoft gera um link de cadastro. Veja Como cadastrar uma pessoa.

Recebi a mensagem de limite de usuários.

Cada escritório tem um limite de usuários ativos. Desative quem não usa mais ou abra um chamado.

Posso gerar o link de cadastro sozinho?

Hoje, não: quem gera é a ApiceSoft. Para pedir um, abra um chamado.

Agentes

Os agentes fazem tudo sozinhos?

Não. Ações de risco esperam a sua aprovação. Veja Como os agentes funcionam.

Como peço uma nota explicativa?

Crie uma tarefa para o diretor do setor Contábil. Veja Pedir uma tarefa.

Mandei um comentário e o agente não respondeu.

O agente pega a tarefa em breve. Se continuar parada, veja se há um pedido de aprovação esperando você, se o agente está pausado, ou se há aviso de orçamento ou de login do motor (Motor de IA). Se persistir, abra um chamado.

Aprovei por engano. Dá para desfazer?

Não. A decisão é definitiva. Peça ao agente, na tarefa, que reverta o efeito. Se não resolver ou se o efeito já saiu do escritório, abra um chamado. Veja Aprovar ou recusar.

O agente errou. O que faço?

Se ainda está em aprovação: recuse e explique o motivo; o agente ajusta. Se é uma tarefa em andamento ou concluída: comente na tarefa descrevendo o erro (isso a reabre). Se o erro já chegou a um cliente ou órgão, avise o contador responsável e abra um chamado.

Motor de IA e custos

Preciso ter conta no Claude ou no ChatGPT?

Depende da opção combinada na implantação: conta própria ou API da ApiceSoft com adicional. Veja Motor de IA.

Quanto custa o adicional de consumo?

O valor está na proposta comercial, não nesta documentação. Em dúvida, abra um chamado.

O agente parou com aviso de orçamento do mês.

No motor por API, cada agente tem um teto mensal. Abra um chamado para ajustar.

Empresas

Como cadastro as empresas que atendemos?

Uma a uma, e só o gestor cadastra. Hoje não há importação em lote no painel. Veja Carteira e prontuário.

Como atualizo os dados da empresa pela Receita?

No prontuário, o gestor usa "Atualizar pela Receita". A empresa precisa ter CNPJ.

Acessos aos sistemas

Posso enviar o certificado digital?

Não envie antes de a ApiceSoft confirmar o procedimento por escrito. O guia sobre acessos aos sistemas está em preparação (em breve); em caso de dúvida, abra um chamado.

Segurança e dados

Meus dados ficam separados dos de outros escritórios?

Cada escritório é cadastrado como uma organização separada. A confirmação de que a separação vale em todas as telas está em validação (a confirmar), por isso não afirmamos isolamento total aqui. Para detalhes, abra um chamado. A página de Segurança e LGPD está em revisão: em breve.

Onde ficam armazenados os dados?

Ainda não temos uma resposta para publicar aqui. Pergunte pelo chamado.

Contrato e saída

Como cancelo ou saio da plataforma e levo meus dados?

O cancelamento e a devolução dos dados são conduzidos pela ApiceSoft. Abra um chamado pedindo o cancelamento. Esta página não promete prazo nem formato de devolução.

Suporte

Como falo com a ApiceSoft?

Abra um chamado no painel. Veja Central de ajuda.

Em quanto tempo o suporte responde?

Abra o chamado e acompanhe a resposta na própria central. Esta página não promete um prazo.